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Télévendeur moderne : Une génération de cols rayés !

2017-01-09T11:11:53+00:00

Ouvrier de la prospection téléphonique  En 1850, Taylor compartimente et décompose le travail pour une meilleure productivité. Le télévendeur des années 90 était un descendant direct du Taylorisme. Aujourd’hui, alors que la protection des salariés fait débat et que le stress est en voie de devenir chronique, le nouveau mot d’ordre est à la synthèse, au sens [...]

Les secrets du labyrinthe SVI

2017-01-09T11:00:35+00:00

Face à la montée d'internet et à ses innombrables outils, le téléphone reste le principal outils de la relation client. Par conséquent, il est primordial pour les entreprises d'offrir un accueil téléphonique de qualité. Cela peut passer par différents procédés dont le Serveur Vocal Interactif aussi appelé SVI .   Mais qu'est ce qu'un Serveur [...]

Prospection téléphonique dans l’industrie

2016-12-20T10:01:11+00:00

Exemple d'un cas client : mission de télémarketing dans le secteur de l'emballage Prospection téléphonique dans l'industrie La prospection téléphonique dans l'industrie est peu habituelle. En effet, le secteur industriel est peu habitué aux actions de télémarketing. Le premier frein repose sur la technicité du produit. Le client est ainsi persuadé qu’un [...]

Plateformes communautaires et réseaux sociaux

2016-12-16T18:47:29+00:00

En quoi les plateformes communautaires des marques sont une alternative aux réseaux sociaux classiques ? Plateformes communautaires : la fin des réseaux sociaux ? L’arrivée massive des plateformes communautaires des marques signe-t-elle le glas pour les réseaux sociaux ? Qu’adviendrait-il de Facebook, Twitter ou Instagram si toutes les entreprises décidaient de créer leurs propres [...]

Métier de la relation client et orthographe

2016-12-20T09:58:11+00:00

"Entreprise spécialisée dans la relation client recherche conseiller clientèle : Bonne orthographe exigée" Relation client et orthographe Relation client et orthographe L’orthographe occupe une place très importante dans les entreprises. En effet, tous les employés sont amenés en permanence à rédiger des documents. Les raisons sont variées : e-mails, échanges d'informations en interne, [...]

SOCIAL SELLING : réseaux sociaux et business

2016-12-20T09:59:30+00:00

SOCIAL SELLING : quand les réseaux sociaux constituent de nouveaux canaux de distribution   Business et réseaux sociaux Face à ces nouveaux canaux de distribution, l'enjeu est alors pour les entreprises d'adapter leur stratégie commerciale.  En effet, il devient impératif pour elles de faire face à l’évolution du numérique et à la modification [...]